山西省晋城市人民政府办公厅


晋市政办〔2008〕75号





晋城市人民政府办公厅印发《办理领导同志批示事项工作规则》的通知

各县（市、区）人民政府，市直及驻市各有关单位：

《办理领导同志批示事项工作规则》已经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

晋城市人民政府办公厅
二〇〇八年七月三十一日

办理领导同志批示事项工作规则

第一章 总　则

第一条　为使领导同志批示事项办理工作更加制度化、规范化，进一步提高工作效率和质量，特制定本规则。

　　第二条　本规则所称领导同志批示事项，是指党和国家领导人，中央部委负责人，省委、省政府和市委、市政府领导，在正式公文之外批示的交由市政府办公厅组织办理的事项。

　　第三条　领导同志批示事项，按照职责分工和批示要求，由市政府组成部门、市直有关单位、各县（市、区）政府承办。市政府办公厅除直接承办有关事项外，同时承担领导批示事项的分办、催办、协调、综合、上报和重要批示的调查研究、组织落实等工作。

　　第四条　办理领导同志批示事项应遵循以下原则：

　　（一）及时。随收随办，急事急办，特事特办，不误时，不误事。

　　（二）准确。正确领会领导批示精神，认真按照领导批示办理，做到件件有着落，事事有回音。

　　（三）保密。对领导批示及相关资料，要视同正式公文管理，严格执行保密规定，做到不误传、不横传、不丢失、不泄密。

第二章 交　办

第五条　市政府办公厅办理领导批示事项的具体组织工作由市政府办公厅督查室负责。督查室收到领导批示后，按本规则有关规定组织运转。

　　第六条　登记。将收件编号、收件日期、批件名称、领导批示内容、转办日期、转往单位、办理时限等作详细记录。对办理过程中的运转情况和办理结果，也要登记注明，以备查询、统计。

　　第七条　拟办。在认真阅读领导批示及相关材料，正确领会批示精神的基础上，拟定分办意见，确定主办、协办单位，提出具体办理要求和办理时限。除领导批示转交有关单位和同志参阅的外，一般均应按要求报送办理结果。办理时限根据批示涉及事项的难易、缓急程度确定，一般不超过15日，复杂的可适当延长时间。拟办意见一般由市政府办公厅督查室拟定，重要、复杂事项由分管领导或秘书长审定。

　　拟办意见确定后，根据转办和送阅的需要，将领导批示及相关材料复印相应份数。复印件应确保领导批示的完整、清晰。相关材料篇幅较长、原件又易于查找的，可只复印领导批示，请承办单位自查材料原件。

　　第八条　转办。将领导批示及相关材料的复印件转送有关单位办理，原件留存备查。凡要求报送办理结果的事项，转办时均附市政府办公厅《领导同志批示事项督查办理通知》，注明主办单位、协办单位、办理要求、办理时限和转办日期，并加盖晋城市人民政府督查专用章。

第九条　送阅。在转办的同时，应将重要的领导批示及相关材料的复印件送请市政府有关领导阅知。阅知人对办理工作有具体意见的，由市政府办公厅督查室及时转告主、会办单位。

　　第十条　催办。分别不同情况，采取电话询问、发书面催办通知、实地督促检查等多种方式进行催办。一般在临近办结期限时进行催办，急件要跟踪催办。催办过程中了解的重要情况，要及时向批示人和分管领导报告。

　　有关单位接到催办通知后，要及时反馈未按规定时限办理的原因、进展情况和下步工作打算。

　　第十一条　反馈。收到承办单位报来的办理结果后，应认真审查是否符合办理要求。符合要求的，分别以下列方式报告批示人：

　　（一）省委或省政府及以上领导人批示事项，以市政府名义拟写办理情况报告，办理情况报告经市政府主要领导审定后报送。

　　（二）市委领导批示事项的办理结果，经市政府有关领导或秘书长审定后转报。

　　（三）市政府领导和各秘书长批示事项，由市政府办公厅督查室综合整理后，形成领导批示办理结果报告后报送批示人。

　　对不符合办理要求的办理情况报告，市政府办公厅督查室应提出意见，退回承办单位作进一步研究办理。

　　第十二条　注结。领导批示事项办理到以下程度的，可以在办理环节上注结：

　　（一）不要求反馈办理结果的，已将领导批示转达有关单位或有关人员。

　　（二）要求反馈办理结果的，向批示人反馈了办理结果，批示人未提出不同意见。

　　批示人对办理结果有新的批示意见的，不应注结，而应及时将批示人的意见转达承办单位，由承办单位作进一步研究办理。

第十三条　归档。领导批示事项办结之后，将批示原件、办理结果报告及相关材料收集齐全，按档案管理要求整理、归档保存。

第三章 承　办

第十四条　承办单位办理领导批示事项的具体组织工作由其办公室（或督查机构）负责。工作规则根据本单位实际情况制定。

　 第十五条　承办单位应在规定期限内完成领导批示事项的办理工作，并按期向市政府书面报告办理结果。书面报告情况应真实准确、内容完整、文字简练、格式规范。报告一式二份报送市政府办公厅督查室。

　　批示中只涉及各县（市、区）政府、部门、单位名称的，办理结果报告由各县（市、区）政府、部门、单位主要负责同志签发，加盖单位公章；批示中涉及各县（市、区）政府、部门、单位负责同志姓名及单位名称的，办理结果报告由主要负责同志或该负责同志签发，加盖本单位公章。各县（市、区）政府、部门、单位负责同志的批办意见附在正式办理结果报告后一并报送。

　　因故不能如期报告办理结果的，应在到期前向市政府办公厅督查室说明情况，经研究同意后，方可延长办理期限。

　　第十六条　涉及两个或两个以上承办单位的事项，由主办单位牵头办理并负责起草和报送办理情况报告。主办单位要主动与协办单位协商，协办单位要积极配合，共同做好领导批示事项的办理工作。

　　第十七条　主、协办单位在办理过程中出现分歧意见时，由主办单位负责人协调解决。

第十八条　经主办单位负责人协调仍不能取得一致意见的，由主办单位将协调经过、意见分歧所在、各方意见的依据及解决分歧意见的建议整理成文，报送市政府办公厅督查室，由市政府办公厅督查室按照职责分工报请分管领导协调。

第四章 综　合

第十九条　市政府办公厅督查室负责领导批示事项办理工作的综合分析，及时向有关领导和单位通报，并对全市政府系统督查网络成员单位的工作进行指导和服务。

　　第二十条　建立领导同志批示事项办理情况月报制度。市政府办公厅督查室每月15日前对上月批示事项的办理情况进行统计分析，将统计分析报告和各单位办理情况报批示领导阅示。

　　第二十一条　市政府办公厅督查室不定期组织全市政府系统督查网络成员单位交流领导批示事项办理工作的情况和经验，研究探讨做好领导批示事项办理工作的方法和措施。对能够及时、准确、认真办理领导同志批示事项的单位进行表扬，对不能按规定办理领导同志批示事项的单位进行通报批评。

第二十二条　本规则自印发之日起施行。

民航局


中国民用航空局关于处理旅客、货主投诉和批评信函的规定的通知

1988年12月14日，民航局

旅客、货主对民航运输服务工作质量的投诉函（包括报刊上登载的批评），是对民航事业的关心，也是对民航工作的监督和促进。因此，处理好投诉和批评信函的工作，对提高运输服务质量和民航的声誉具有重要意义。现对处理旅客、货主投诉和批评信函作如下规定：
1．民航局收到旅客、货主投诉和批评信函后，首先将信函件数、责任单位进行登记。然后转给有关管理局、航空公司、省（区）局或机场当局办理。民航局定期发内部通报，或在《中国民航报》上公布旅客货主投诉和批评信函的情况。
2．各管理局、航空公司、省（区）局或机场当局要有专人负责处理旅客、货主的投诉函件。接到或上级批转的旅客、货主投诉和批评信函后，管理局、公司或机场的有关领导应亲自批处并组织督促有关人员进行调查处理。自收函之日起七日内将处理结果报民航局和答复投诉人。对于在限期内难以作出处理结果的问题，应先将调查处理的进程和情况报民航局并通知投诉人。
3．属于重大问题，或投诉人对处理结果不满意，管理局，公司或机场领导要亲自组织进行查处。
4．如果投诉人反映的情况属实，除按规定赔偿其直接经济损失外，所发生的交通、通讯、食宿费用，由责任管理局、公司或机场应凭票据给予支付。
5．管理局、航空公司或机当局如对投诉和批评信函不及时认真负责地处理，弄虚作假，隐瞒事实，除按规定赔偿投诉人直接经济损失外，民航局将给予必要的经济处罚。
6．管理局、航空公司或机场当局每年七月五日和十二月五日前将旅客和货主直接投诉的信函、当地报刊批文章的总数和分类处理情况报民航局运输服务司。